防腐木工程售后服务流程

一、服务宗旨

以客户满意为导向，提供高效、优质、全面的售后服务，确保防腐木工程的长期使用效果和客户的良好体验。

二、服务范围

涵盖本公司承接的所有防腐木工程项目，包括但不限于防腐木平台、围栏、栈道、花架等。

三、售后服务期限

自工程竣工交付之日起，提供散年的质量保证期。

四、售后服务流程

（一）客户反馈

1. 客户通过电话、邮件或在线平台向公司反映防腐木工程使用过程中出现的问题。

2. 客服人员详细记录客户反馈的问题，包括项目名称、位置、问题描述、联系方式等。

（二）问题评估

1. 售后服务团队在接到反馈后的5个工作日内，与客户取得联系，进一步了解问题情况。

2. 安排技术人员到现场进行勘查，评估问题的性质和严重程度。

3. 对于能够当场确定解决方案的小问题，立即与客户沟通并实施解决措施。

（三）制定解决方案

1. 对于较为复杂的问题，技术人员在勘查后3个工作日内制定出详细的解决方案。

2. 解决方案包括维修或更换的具体措施、所需材料和人工、预计完成时间等，并提交给客户审核。

（四）客户确认

1. 向客户详细解释解决方案，确保客户理解并认可。

2. 根据客户的意见和建议对方案进行必要的调整和优化。

（五）实施服务

1. 按照确定的解决方案，组织人员和材料进行维修或更换工作。

2. 在服务过程中，保持与客户的沟通，及时告知工作进展情况。

（六）质量检验

1. 服务完成后，进行严格的质量检验，确保问题得到彻底解决，工程质量符合相关标准。

2. 邀请客户进行现场验收，听取客户的意见和满意度反馈。

（七）服务回访

1. 在服务完成后的7个工作日内，对客户进行回访，了解客户对服务的满意度。

2. 记录客户的意见和建议，作为改进售后服务工作的依据。

五、服务保障

1. 设立专门的售后服务热线，确保客户能够随时联系到售后服务人员。

2. 建立完善的客户服务档案，对每个项目的服务情况进行跟踪记录。

3. 定期对售后服务人员进行培训，提高其技术水平和服务意识。